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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicios al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicios al Huésped altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el sector hotelero. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y una fuerte orientación al servicio.
El Agente de Servicios al Huésped será responsable de recibir a los huéspedes, realizar el check-in y check-out, proporcionar información sobre el hotel y sus servicios, y atender cualquier solicitud o necesidad que puedan tener durante su estancia. Además, deberá colaborar con otros departamentos para asegurar que todas las expectativas del huésped sean cumplidas o superadas.
Entre sus funciones también se incluye la gestión de reservas, la resolución de quejas o problemas de manera eficiente y profesional, y la promoción de servicios adicionales del hotel. Este rol requiere una gran capacidad para trabajar bajo presión, mantener la calma en situaciones difíciles y demostrar empatía y cortesía en todo momento.
El candidato seleccionado trabajará en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos, y deberá estar dispuesto a adaptarse a un entorno dinámico y en constante cambio. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, especialmente en el sector hotelero, así como el dominio de idiomas adicionales.
Si te apasiona brindar un servicio excepcional y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una industria vibrante y en expansión.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel
- Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente
- Responder preguntas y proporcionar información sobre servicios del hotel
- Atender solicitudes especiales de los huéspedes con prontitud
- Resolver quejas o problemas de los huéspedes de forma profesional
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer necesidades de los huéspedes
- Gestionar reservas y modificaciones en el sistema
- Promover servicios adicionales del hotel como spa, restaurante o tours
- Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes
- Asegurar que las áreas de recepción estén limpias y organizadas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en hotelería
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Actitud positiva y orientación al servicio
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera
- Buena presentación personal y habilidades interpersonales
- Dominio del idioma español; se valoran otros idiomas como inglés o francés
- Capacidad para trabajar en equipo
- Empatía y cortesía en el trato con los huéspedes
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente en hoteles?
- ¿Está dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos incluyendo fines de semana?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles con huéspedes insatisfechos?
- ¿Está familiarizado(a) con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el sector de hospitalidad?
- ¿Puede describir una ocasión en la que superó las expectativas de un cliente?
- ¿Cómo prioriza múltiples solicitudes de huéspedes al mismo tiempo?
- ¿Está dispuesto(a) a recibir capacitación continua?
- ¿Cuál considera que es la clave para brindar un excelente servicio al huésped?
